Gli esperti di economia e finanza dicono da sempre che l’incertezza non piace ai mercati e ai consumatori. Non stupisce, quindi, che questi primi mesi dell’anno, caratterizzati da scossoni al commercio internazionale, abbiano spinto i consumatori italiani a comportamenti più prudenti e i consumi ne risentono.

I dazi alle merci e i nuovi scenari geopolitici non hanno un effetto diretto sulle attività di Conad, ma, se li aggiungete al calo del potere di acquisto e alla preoccupazione per il sempre più evidente invecchiamento della popolazione, non sorprende che i consumatori italiani, anche i clienti Conad, non abbiano fatto crescere i loro consumi in questa prima parte dell’anno.

In attesa di vedere se i dati di vendita di aprile porteranno novità positive, come mi auguro, mi voglio soffermare sulla solidità del Sistema Conad in un periodo così pieno di turbolenze.

Siamo tutti – soci, cooperative e Consorzio – da molti mesi impegnati nello sviluppo delle attività previste dal piano strategico che abbiamo definito per lo sviluppo della nostra organizzazione, per dare alla nostra insegna quella forza e quella chiarezza di azione che rassicuri i clienti acquisiti e ne porti di nuovi.

I pilastri di questo piano sono la convenienza sui prodotti di base e l’innovazione, nel rispetto degli obiettivi ESG (sostenibilità) e con l’incremento della digitalizzazione.

Il prerequisito della convenienza, in un mondo dove i prezzi di alcune materie prime sono esplosi, è l’aumento dell’efficienza. Non è facile, dati gli aumenti dei costi dell’energia e la grande complessità della gestione della nostra catena del valore, ma lo stiamo facendo bene: il successo dei nostri ‘Bassi e Fissi’ lo conferma.

Per quanto riguarda l’innovazione, la nostra strategia è muoversi in tre direzioni: continui investimenti sulla nostra rete, per renderla sempre più adatta alle esigenze dei consumatori; costante rafforzamento della nostra marca commerciale, per avere prodotti di qualità e sostenibili; ideazione e sviluppo di servizi per la fidelizzazione dei clienti basati sulla crescita della relazione con loro.

I clienti, le persone, sono sempre stati al centro della nostra attività, ma, grazie allo sviluppo di tecnologie digitali che ci consentono di raccogliere e analizzare molti più dati che in passato, siamo sempre più bravi a capirne esigenze e desideri.

Avere clienti fedeli vuol dire andare verso una maggior personalizzazione della relazione con loro, capire e soddisfare le loro esigenze per rafforzare le loro certezze nei nostri confronti. Mettere al centro delle nostre attività l’individuazione e la soddisfazione dei bisogni dei clienti offrendogli i canali, i prodotti e i servizi a cui sono realmente interessati, richiede una grande capacità di innovazione.

Grazie all’esperienza e alla conoscenza dei territori di voi Soci e delle vostre Cooperative, allo sviluppo delle tecnologie digitali per l’individuazione dei bisogni dei clienti, all’evoluzione delle modalità di contatto più efficaci per raggiungerli al momento giusto, agli investimenti per la continua crescita della nostra efficienza in tutte le funzioni operative, Conad affronta con una chiara proposizione strategica la gestione delle incertezze che caratterizza il periodo che stiamo vivendo.